Tickets abiertos
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Nuevos sin iniciar
RCAC Nova /Resumen
ESPACIO PRIVADOSESIÓN PROTEGIDA · CORREO PENDIENTE DE CONFIGURAR
RC
CENTRO DE SOPORTE
Que cada solicitud encuentre a su responsable.
Tickets, empresas, servicios, técnicos y tiempos de solución en un solo lugar.
CANAL DE CORREOsoporte@rcacnova.com
i
Un ticket por cada caso, desde cualquier canal.
Los tickets de los módulos y del correo llegan directamente a esta mesa. Aquí también puedes registrar las solicitudes que recibes por teléfono.
Fuera de ANS
0
Tickets abiertos con plazo vencido
Próximos a vencer
0
ANS de solución en las próximas 4 h
Cerrados esta semana
0
Casos finalizados en los últimos 7 días
Estado de los tickets
Cola de soporte actual
0abiertos
Carga por técnico
Tickets que siguen abiertos
Alertas de ANS
Casos que necesitan atención
| TICKET | EMPRESA / SERVICIO | TÉCNICO | ANS SOLUCIÓN | ESTADO |
|---|
Actividad reciente
Solicitudes y actualizaciones
GESTIÓN DE CASOS
Tickets de soporte
Cada caso tiene un técnico, empresa, servicio, prioridad y ANS.
| TICKET | EMPRESA / SOLICITANTE | SERVICIO | TÉCNICO | CANAL | ANS RESPUESTA | ANS SOLUCIÓN | ESTADO |
|---|
CENTRO DE AYUDA
¿Necesitas soporte?
Cuéntanos qué ocurre. Al enviar, se genera un ticket y se asigna a un técnico.
Enviar solicitud de soporte
Describe un caso por solicitud para facilitar su seguimiento.
SEGUIMIENTO PERIÓDICO
Reporte semanal de soporte
Tickets recibidos, cerrados, pendientes y ANS durante el periodo.
Recibidos
0
Casos creados en el periodo
Cerrados
0
Casos cerrados en el periodo
Pendientes al cierre
0
Casos todavía abiertos
ANS de solución cumplido
0%
Sin casos cerrados en el periodo
Tickets por estado
Del periodo seleccionado
Solicitudes por servicio y categoría
Distribución del periodo
Detalle del periodo
Incluye código, técnico, empresa, ANS y canal
| TICKET | CREADO | EMPRESA | SERVICIO | CATEGORÍA | TÉCNICO | ESTADO | ANS SOLUCIÓN | CANAL |
|---|
El informe se calcula con los tickets guardados. El envío semanal automático requiere programar el servicio de correo.
CLASIFICACIÓN DE SOLICITUDES
Catálogo de servicios
Organiza lo que solicitan por producto y categoría para reconocer los temas más frecuentes.
Administrar catálogo
Paso 1: registra el servicio. Paso 2: crea categorías vinculadas a ese servicio.
1
Crear servicioRegistra el producto una sola vez.
2
Vincular categoríaElige un servicio ya registrado.
Servicios creados
Las categorías solo se muestran al clasificar un ticket.
TRAZABILIDAD Y CONTROL
Auditoría de Service Desk
Revisa cambios de tickets, asignaciones, catálogo, ANS y actividad del correo.
Registro de actividad
Cargando...
| FECHA | EVENTO | ACTOR / REMITENTE | TICKET | RESULTADO | DETALLE |
|---|---|---|---|---|---|
| Cargando auditoría… | |||||
Los registros son de solo lectura y conservan la trazabilidad guardada por Service Desk.
ADMINISTRACIÓN DEL EQUIPO
Técnicos y ANS
Administra el equipo activo y los tiempos objetivo de atención.
Equipo técnico
Activa o desactiva quién puede recibir asignaciones en Nova Service Desk.
Objetivos de ANS
Horas calendario desde la creación del ticket