CENTRO DE SOPORTE

Que cada solicitud encuentre a su responsable.

Tickets, empresas, servicios, técnicos y tiempos de solución en un solo lugar.

CANAL DE CORREOsoporte@rcacnova.com

i

Un ticket por cada caso, desde cualquier canal.

Los tickets de los módulos y del correo llegan directamente a esta mesa. Aquí también puedes registrar las solicitudes que recibes por teléfono.

Tickets abiertos▤

0

Nuevos sin iniciar

Fuera de ANS!

0

Tickets abiertos con plazo vencido

Próximos a vencer◷

0

ANS de solución en las próximas 4 h

Cerrados esta semana✓

0

Casos finalizados en los últimos 7 días

Estado de los tickets

Cola de soporte actual

Ver todos →

0abiertos

Carga por técnico

Tickets que siguen abiertos

Alertas de ANS

Casos que necesitan atención

0

TICKET	EMPRESA / SERVICIO	TÉCNICO	ANS SOLUCIÓN	ESTADO

Actividad reciente

Solicitudes y actualizaciones

GESTIÓN DE CASOS

Tickets de soporte

Cada caso tiene un técnico, empresa, servicio, prioridad y ANS.

TICKET	EMPRESA / SOLICITANTE	SERVICIO	TÉCNICO	CANAL	ANS RESPUESTA	ANS SOLUCIÓN	ESTADO

CENTRO DE AYUDA

¿Necesitas soporte?

Cuéntanos qué ocurre. Al enviar, se genera un ticket y se asigna a un técnico.

SOLICITUD DESDE PLATAFORMA

Enviar solicitud de soporte

Describe un caso por solicitud para facilitar su seguimiento.

SEGUIMIENTO PERIÓDICO

Reporte semanal de soporte

Tickets recibidos, cerrados, pendientes y ANS durante el periodo.

Recibidos＋

0

Casos creados en el periodo

Cerrados✓

0

Casos cerrados en el periodo

Pendientes al cierre◷

0

Casos todavía abiertos

ANS de solución cumplido◎

0%

Sin casos cerrados en el periodo

Tickets por estado

Del periodo seleccionado

Solicitudes por servicio y categoría

Distribución del periodo

Detalle del periodo

Incluye código, técnico, empresa, ANS y canal

TICKET	CREADO	EMPRESA	SERVICIO	CATEGORÍA	TÉCNICO	ESTADO	ANS SOLUCIÓN	CANAL

El informe se calcula con los tickets guardados. El envío semanal automático requiere programar el servicio de correo.

CLASIFICACIÓN DE SOLICITUDES

Catálogo de servicios

Organiza lo que solicitan por producto y categoría para reconocer los temas más frecuentes.

Administrar catálogo

Paso 1: registra el servicio. Paso 2: crea categorías vinculadas a ese servicio.

1

Crear servicioRegistra el producto una sola vez.

2

Vincular categoríaElige un servicio ya registrado.

Servicios creados

Las categorías solo se muestran al clasificar un ticket.

TRAZABILIDAD Y CONTROL

Auditoría de Service Desk

Revisa cambios de tickets, asignaciones, catálogo, ANS y actividad del correo.

Registro de actividad

Cargando...

FECHA	EVENTO	ACTOR / REMITENTE	TICKET	RESULTADO	DETALLE
Cargando auditoría…

Los registros son de solo lectura y conservan la trazabilidad guardada por Service Desk.

ADMINISTRACIÓN DEL EQUIPO

Técnicos y ANS

Administra el equipo activo y los tiempos objetivo de atención.

Equipo técnico

Activa o desactiva quién puede recibir asignaciones en Nova Service Desk.

Objetivos de ANS

Horas calendario desde la creación del ticket