Tickets abiertos
0
Nuevos sin iniciar
RCAC Nova /Resumen
CENTRO DE SOPORTE
Que cada solicitud encuentre a su responsable.
Tickets, empresas, servicios, técnicos y tiempos de solución en un solo lugar.
CANAL DE CORREOsoporte@rcacnova.com
i
Un ticket por cada caso, desde cualquier canal.
El demo simula solicitudes de plataforma y correos entrantes. La conexión de correo, los envíos al cliente y el envío programado del reporte requieren un backend.
Fuera de ANS
0
Tickets abiertos con plazo vencido
Próximos a vencer
0
ANS de solución en las próximas 4 h
Cerrados esta semana
0
Casos finalizados en los últimos 7 días
Estado de los tickets
Cola de soporte actual
0abiertos
Carga por técnico
Tickets que siguen abiertos
Alertas de ANS
Casos que necesitan atención
| TICKET | EMPRESA / SERVICIO | TÉCNICO | ANS SOLUCIÓN | ESTADO |
|---|
Actividad reciente
Solicitudes y actualizaciones
GESTIÓN DE CASOS
Tickets de soporte
Cada caso tiene un técnico, empresa, servicio, prioridad y ANS.
| TICKET | EMPRESA / SOLICITANTE | SERVICIO | TÉCNICO | CANAL | ANS RESPUESTA | ANS SOLUCIÓN | ESTADO |
|---|
CENTRO DE AYUDA
¿Necesitas soporte?
Cuéntanos qué ocurre. Al enviar, se genera un ticket y se asigna a un técnico.
Enviar solicitud de soporte
Describe un caso por solicitud para facilitar su seguimiento.
BANDEJA DE ENTRADA DE SOPORTE
Correo entrante
Simula cómo un correo nuevo crea un ticket o cómo una respuesta se suma a un caso abierto.
Procesar correo de ejemplo
Simula el ingreso desde un remitente externo.
SEGUIMIENTO PERIÓDICO
Reporte semanal de soporte
Tickets recibidos, cerrados, pendientes y ANS durante el periodo.
Recibidos
0
Casos creados en el periodo
Cerrados
0
Casos cerrados en el periodo
Pendientes al cierre
0
Casos todavía abiertos
ANS de solución cumplido
0%
Sin casos cerrados en el periodo
Tickets por estado
Del periodo seleccionado
Tickets por servicio
Distribución de solicitudes
Detalle del periodo
Incluye código, técnico, empresa, ANS y canal
| TICKET | CREADO | EMPRESA | SERVICIO | TÉCNICO | ESTADO | ANS SOLUCIÓN | CANAL |
|---|
Este demo calcula el periodo en pantalla. El envío automático del informe cada semana se programará en el servidor y podrá llegar a los responsables definidos.
CATÁLOGO Y OBJETIVOS DE SERVICIO
Servicios y ANS
Clasificación inicial y objetivos de atención de ejemplo. El ANS final se acuerda por contrato.
Catálogo de servicios
El técnico clasifica el caso según empresa y producto afectado.
Objetivos de ANS de muestra
Horas calendario desde la creación del ticket
Producción: los objetivos deben configurarse por contrato, severidad, horario de servicio y calendario de festivos.
i
Primera respuesta y solución son compromisos distintos.
El tablero guarda ambas fechas objetivo. La escalación, la pausa por espera del cliente y las franjas de servicio deben definirse con el cliente antes de poner en marcha el módulo.